火災調(diào)查詢問是指火災發(fā)生后，火災調(diào)查人員為查明火災原因、火災損失和火災責任，向有關(guān)人員和知情者了解、查證有關(guān)情況和取得證人證言、發(fā)現(xiàn)線索、收集證據(jù)的工作。它是火災原因調(diào)查的主要方式之一。調(diào)查詢問主要包括詢問前的準備、談話、審查和驗證三個部分。
　　一、火災調(diào)查詢問前的準備

　?。ㄒ唬┐_定詢問的對象及詢問的內(nèi)容

　　調(diào)查詢問的目的是為了獲得能夠證明起火原因的客觀事實。因此與火災發(fā)生最有聯(lián)系的人是詢問的重點。下面“五種人”當屬詢問的對象：一是最先發(fā)現(xiàn)起火的人?？上蛩麄兞私馄鸹饡r間、起火部位、發(fā)現(xiàn)過程、火勢蔓延方向、燃燒狀況、有無可疑人進入火災現(xiàn)場等；二是最先到達火災現(xiàn)場滅火的人?？上蛩麄兞私鉁缁饡r的火勢狀態(tài)，有無異味，對火災現(xiàn)場有何種移動和破拆，門窗是否完好等；三是起火前后離開現(xiàn)場或起火時就在現(xiàn)場的人?？上蛩麄兞私怆x開的時間、行為，現(xiàn)場物品的擺放，機器設備的運轉(zhuǎn)情況，有關(guān)人員的活動情況等；四是熟悉起火現(xiàn)場物品擺放或生產(chǎn)工藝的人。可向他們了解起火部位存放、使用的物品的種類、數(shù)量、性質(zhì)、相互位置、存放時間和存放條件，起火部位的火源、電源、熱源與可燃物間的距離等；五是其他人員。可向他們了解起火前后耳聞目睹的有關(guān)情況。

　　（二）查看現(xiàn)場，熟悉火災情況

　　勘察現(xiàn)場，了解火場情況是保證詢問取得成功的關(guān)鍵。查看現(xiàn)場才能確定詢問的重點和難點，才能有的放矢地詢問，對被詢問人所講的現(xiàn)場物品、方位等才能準確地記錄和描述。查看了火災現(xiàn)場，對火災的大體情況才能做到心中有數(shù)，詢問時才能掌握主動權(quán)，應該怎樣談、談什么才能有所側(cè)重。

　?。ㄈ┻x擇合適的談話時間和地點

　　詢問時間要依照對象而定，對不同對象的詢問也有時間先后的問題，不同的時間被詢問人的心情不同，回憶能力不同，訪談的效果也不一樣。要按照對火災的掌握情況，采取逐步深入方法，排出詢問的先后順序，防止出現(xiàn)多次重復詢問和遺漏。正常情況下，白天、晚上都可以詢問，但對少年和婦女的詢問，一般要避開晚上或清晨。

　　詢問地點選擇的好壞，往往影響詢問的效果。一般情況下，環(huán)境獨立而安靜的地點，有利于被詢問人的敘述和回憶。如在被詢問人的生活、工作地點詢問，左右鄰居、周圍同事太多，被詢問人就會擔心自己的面子或不保密等而不愿談實情或故意隱瞞一些細節(jié)。

　?。ㄋ模┻x擇詢問方式，列出詢問提綱

　　詢問的方式包括提問的用語，詢問的策略、方法、步驟等。選擇正確的詢問方式不僅能使證人順利地回憶和談話，也能有效地轉(zhuǎn)變某些證人的消極心理。

　?。ㄎ澹┡懦蓴_，搞好心理調(diào)節(jié)

　　火災調(diào)查人員要有吃苦耐勞、求真務實的工作作風，要有刨根問底、攻堅克難的精神狀態(tài)，要堅持實事求是，排除來自各方面的干擾，切忌工作浮躁和先入為主。要做好心理調(diào)節(jié)。調(diào)查詢問時和藹的態(tài)度能促使被詢問人對調(diào)查人員產(chǎn)生好感和信任，緩和詢問的緊張氣氛，便于回憶；粗暴的態(tài)度將招致相反效果。堅決的態(tài)度往往使被詢問人感到在調(diào)查人員面前難以蒙混過關(guān)，可防止隱瞞和作偽證；而優(yōu)柔的態(tài)度，效果往往適得其反。

　　二、調(diào)查詢問談話

　　（一）調(diào)查詢問的形式

　　調(diào)查詢問的形式有四種：

　　1.自由陳述法。指詢問人員要求被詢問人全面陳述所感知的事件情況，這種方式通常在詢問之初，優(yōu)點是被詢問人可以充分自由地陳述自己所回憶的事件情況，不受詢問人過多提問的干擾，陳述的內(nèi)容具有邏輯性和連貫性。

　　2.一問一答法。這種方法多在被詢問人已經(jīng)作了系統(tǒng)的陳述之后，根據(jù)案件情況和被詢問人敘述中的疑點進行詢問時采用?；鹫{(diào)人員向被詢問人提出問題，要求作答。優(yōu)點是便于被詢問人理解詢問人要了解的情況。對有遺漏、不清楚或矛盾之處可以提出，讓被詢問人補充或解釋。

　　3.刨根問底法。指火調(diào)人員對被詢問人所描述的情況逐步深入刨根問底。采用這種方式，對于考查詢問對象陳述的準確性、真實性和發(fā)現(xiàn)新的重大問題都很有意義。

　　4.反復論證法。指調(diào)查人員對詢問中的重要問題和重要情節(jié)，在被詢問人已做出陳述保證的情況下，故意對其重復詢問，以此反復論證，保證證詞的準確性。值得注意的是，如果被詢問人當場或之后推翻了自己做出的陳述，應查明其推翻的原因是更正還是作假。另外，還要掌握制止被詢問人說假話的幾種方法：一是利用談話內(nèi)容里的內(nèi)在矛盾；二是利用談話內(nèi)容同其他證據(jù)之間的矛盾；三是查明說假話的原因，并采取措施消除這些原因；四是對詢問對象表現(xiàn)出來的好的品質(zhì)予以表揚；五是告訴被詢問人有意作偽證或隱瞞要負法律責任；六是必要時出示證據(jù)；七是根據(jù)掌握的證據(jù)反復提問，促其消除僥幸心理，以便進一步開展調(diào)查工作。

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　　因時間或環(huán)境的影響，人們對以前的事物會逐漸淡忘，記憶不清。如果能有效地幫助被詢問人回憶，訪問效果將事半功倍。幫助回憶的方法有：一是創(chuàng)造良好的回憶環(huán)境，避免過多干擾，必要時可將被詢問人帶至當時他所處的現(xiàn)場；二是先談記憶清楚的情節(jié)，再逐步推開、前后連貫；三是利用聯(lián)想刺激法，幫助回憶。通過回憶一個部分或細節(jié)而聯(lián)系到另一個部分或細節(jié)，通過回憶記憶深刻的事物聯(lián)想到相近的事物，利用時間或空間上的接近聯(lián)想，性質(zhì)或特征上的相似聯(lián)想或?qū)Ρ嚷?lián)想，以及事物之間聯(lián)系的關(guān)系聯(lián)想幫助回憶；四是向被詢問人提出其他證據(jù)，如介紹有助于恢復記憶的其他人的部分證詞等。

　?。ㄈΠY下藥，消除陳述障礙

　　人的心理狀態(tài)不同，在調(diào)查詢問中表現(xiàn)出的配合態(tài)度往往也不同。調(diào)查詢問人員要有耐心，有禮貌，不能動不動就發(fā)火。要聽其言，觀其行，然后有的放矢地做思想教育工作，點破“心病”，促其轉(zhuǎn)化。

　　（四）察言觀色，捕捉有利時機

　　當外界的刺激作用引起情感、情緒變化時，人就會以一定的言行及面部表情等形式表現(xiàn)出來。具體表現(xiàn)為：1、人說話語調(diào)的升高表示興奮或說謊，很大的音量表示生氣發(fā)怒，音調(diào)非常高的賭咒發(fā)誓更可能是欺騙的跡象。2、人在極度緊張時會出現(xiàn)肌肉顫抖、說話結(jié)巴或說不出話來等現(xiàn)象。3、被詢問人坐立不安，手足無措，表明其心神不寧、拿不定主意。4、被詢問人低頭看著地面，身體前傾，雙手交叉放在膝部或不停地搓動時，預示著心理防線已經(jīng)動搖。5、被詢問人眼睛環(huán)顧四周，東張西望，似笑非笑，裝著滿不在乎、輕蔑的樣子，可能是偽裝鎮(zhèn)靜。眼睛斜視是在有意掩飾內(nèi)心活動；眼睛下垂，不敢與調(diào)查詢問人目光接觸或偷看調(diào)查人員神情，是心虛恐慌的表現(xiàn)，說明其心理防線已經(jīng)崩潰。
　　三、審查和驗證證言

　?。ㄒ唬彶楹万炞C的必要性

　　證人證言并非都能完全證明火災事件的真相，只有那些確鑿的符合實際情況的證言，才能作為認定起火點和分析火災原因的依據(jù)。證人證言的可靠程度，在很大程度上取決于證人對這個事實接受得怎樣。證人對一個事實接受的程度又取決于主、客觀方面的因素，包括生理的、心理的和現(xiàn)場實際及客觀環(huán)境等?，F(xiàn)實中，被詢問人與火災責任者有利害關(guān)系，可能做出包庇或陷害他人的證言。被詢問人受火災責任者或者第三者欺騙、威脅、利誘可能提供虛假的證言。被詢問者如與火災責任有一定的關(guān)系，為了轉(zhuǎn)移目標、推卸責任，也可能故意提供假情況，故意擴大某些與自己無責任的情節(jié)，隱瞞某些不利于自己的情節(jié)。因此，有必要對被詢問人提供的證言進行審查和驗證。

　?。ǘ彶楹万炞C的方法

　　審查和驗證主要從以下幾方面著手：一是審查被詢問人的年齡、性別、職業(yè)或身份，以判斷其認識問題、分析問題的能力。二是審查被詢問人發(fā)現(xiàn)起火的時間和當時的位置和行動。三是審查被詢問人的感知，觀察火場時的環(huán)境條件。如與起火部位的距離，天氣情況，光線如何，有無影響視線的障礙物，精神是否緊張。檢驗發(fā)現(xiàn)人當時站立的位置，能否看到他所講的一切。四是審查被詢問人的身體和生理狀況，確定其記憶能力、理解能力。五是審查被詢問人的情況來源，是耳聞還是目睹。六是審查被詢問人與火災責任的關(guān)系，被詢問人與火災責任者或嫌疑人的關(guān)系，以及被詢問人的一貫表現(xiàn)。七是審查證言中的具體內(nèi)容和細節(jié)是否符合客觀事物的發(fā)展規(guī)律。八是審查被詢問人的前后證言之間以及和其他證據(jù)之間是否有矛盾。

　　總之，火災調(diào)查訪問是一項涉及面廣、時效性強、要求嚴謹?shù)墓ぷ鳎馂恼{(diào)查人員只有具備全面過硬的素質(zhì)，在調(diào)查訪問中堅持及時、全面、客觀、細致、合法的原則，才能使調(diào)查詢問順利進行，并取得成效。